Apple Watch SEのPITAKAケースのサポートを使ってみた

Apple Watch SEのPITAKAケースのサポートを使ってみた

先日購入したPITAKAのApple Watch 40mmのケース。カーボン調でとても気に入っております。しかし、つけて数日後・・・・

ケースの不具合

右上部の繊維がササクレ状態になっていることを発見。爪切りで切ろうか悩みましたが、まずはメーカに連絡することに。

メーカサポート先の検索

サポート先がわからないため、PITAKAでネット検索すると英語のページに到着。iPhoneのケースなど、いろんな製品があります。カーボン調のデザインのものが多く、どれもかっこいいです。

WARRANTY PERIODS(保証期間)というページがあったので確認すると、2 months(2ヶ月)となっていました。

HOW TO PREPARE A RETURN OR EXCHANGE? にemailがあったので、連絡しようかと思いましたが、そこまで英語が得意でもないので、一旦保留し別の方法を検討。

購入先のAmazonを確認すると、普通に日本の連絡先を発見。日本語で問い合わせできそうなので、ひとまず安心です。
早速以下の内容をメール。

PITAKA ご担当者様

お世話になります。
Geeと申します。

先日、Amazon.co.jpで「PITAKA Apple Watch ケース Series 6 / SE / 5 / 4 40mm 対応」を購入しましたが、数日で繊維の一部が剥がれてきました。
デザインなどはとても気に入っているので、返品ではなく、
交換対応等していただけないでしょうか?
落としたりぶつけたりといった、衝撃を加えるようなことはしていません。
商品の状態は写真で添付します。


Amazon.co.jpでの注文情報は以下になります。
注文日 2020年XX月XX日  注文番号 XXX-XXXXXXX-XXXXXXX

よろしくお願いします。

すると翌日返信がありました。

gee様



いつもお世話になっております。
PITAKAヘルプデスク担当の●●でございます。
ご購入いただきましたケースには傷がついていること、承知しました。
写真を送っていただき、誠にありがとうございます。
PITAKAの製品は、弊社が販売し、アマゾンが発送します。
傷のような問題は、運輸中に起きってしまった問題である可能性が高いです。
不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。


PITAKAはいつもアフターサービスを提供しております。
よろしければ、送付先を教えてお願いいたします。
新しい製品を再発送させていただきます。
いかがでしょうか。
ご意見をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。


●●
PITAKAヘルプデスク

なんと、代わりの新しい製品を送ってくれるとのこと。丁寧な言葉、返信が速い、対応も早いと三拍子そろっています。これは神対応の領域ですかね!?

新しいPITAKA Apple Watchケース

メールから二日後に届きました。早い対応に大変満足です。

早速開封。新しいケースにササクレはないようです。

装着。Amazonのコメントにはゆるいだったり、すぐ取れるというネガティブコメントがいくつかあったので製品誤差が多いのかと思っていましたが、そんなことはなさそうです。新しいものもApple Watch SE 40mmにぴったりです。

まとめ

新しいケースに大変満足ですし、何より久しぶりに素晴らしいサポートを体験することができました。今回の件で、PITAKAのファンになりそうです。

※案件とかではなく、本心で書いていますよ!!