Apple Watch SEのPITAKAケースのサポートを使ってみた

先日購入したPITAKAのApple Watch 40mmのケース。カーボン調でとても気に入っております。しかし、つけて数日後・・・・

ケースの不具合

右上部の繊維がササクレ状態になっていることを発見。爪切りで切ろうか悩みましたが、まずはメーカに連絡することに。

メーカサポート先の検索

サポート先がわからないため、PITAKAでネット検索すると英語のページに到着。iPhoneのケースなど、いろんな製品があります。カーボン調のデザインのものが多く、どれもかっこいいです。

WARRANTY PERIODS（保証期間）というページがあったので確認すると、2 months(2ヶ月)となっていました。

HOW TO PREPARE A RETURN OR EXCHANGE? にemailがあったので、連絡しようかと思いましたが、そこまで英語が得意でもないので、一旦保留し別の方法を検討。

購入先のAmazonを確認すると、普通に日本の連絡先を発見。日本語で問い合わせできそうなので、ひとまず安心です。
早速以下の内容をメール。

PITAKA　ご担当者様

お世話になります。
Geeと申します。

先日、Amazon.co.jpで「PITAKA Apple Watch ケース Series 6 / SE / 5 / 4 40mm 対応」を購入しましたが、数日で繊維の一部が剥がれてきました。
デザインなどはとても気に入っているので、返品ではなく、
交換対応等していただけないでしょうか？
落としたりぶつけたりといった、衝撃を加えるようなことはしていません。
商品の状態は写真で添付します。


Amazon.co.jpでの注文情報は以下になります。
注文日 2020年XX月XX日  注文番号 XXX-XXXXXXX-XXXXXXX

よろしくお願いします。

すると翌日返信がありました。

gee様



いつもお世話になっております。
PITAKAヘルプデスク担当の●●でございます。
ご購入いただきましたケースには傷がついていること、承知しました。
写真を送っていただき、誠にありがとうございます。
PITAKAの製品は、弊社が販売し、アマゾンが発送します。
傷のような問題は、運輸中に起きってしまった問題である可能性が高いです。
不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。


PITAKAはいつもアフターサービスを提供しております。
よろしければ、送付先を教えてお願いいたします。
新しい製品を再発送させていただきます。
いかがでしょうか。
ご意見をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。


●●
PITAKAヘルプデスク

なんと、代わりの新しい製品を送ってくれるとのこと。丁寧な言葉、返信が速い、対応も早いと三拍子そろっています。これは神対応の領域ですかね！？